新增配送物流同城官方关规则的相

　　近日，官方关规1688发布官方物流新增同城配送的物流相关规则的公告。据公告显示，新增满足商家不同交易场景下多样化物流资源需求，同城1688官方物流为平台商家新增官方同城配送服务。配送因此平台将新增《1688官方物流－物流服务商服务内容及服务标准（同城配送版）》规则，官方关规烟台服装尾货市场本次调整2025年8月5日公示，物流于2025年8月15日进行生效。新增

　　具体如下： 

　　一、同城新增的配送《1688官方物流－物流服务商服务内容及服务标准（同城配送版）》规则全文如下

　　1、同城配送服务规则：

　　1.1 商家使用同城配送服务时，官方关规应在将货品交接给1688及物流服务商前按照货品属性及运输的物流包装要求将货品打包好。商家对货品进行包装时，新增烟台服装产业须***其包装物、同城填充物符合《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、配送《邮件快件包装管理办法》的规定，且包装物、填充物不得含有有毒有害物质，同时商家承诺不进行过度包装，包装最小化满足货品仓储、运输和配送。商家承诺其货品包装物、填充物等不使用国家禁止、限制使用的不可降解塑料袋等一次性塑料制品。

　　1.2 商家承诺所托运的物品均符合国家法律法规相关规定及合同约定，不含危险品、违禁品、不符合1688及物流服务商公布收货标准的货品，如商家交接给1688及物流服务商的货品中存在违反前述约定品类物品，且相关货品尚未被监管部门查封、扣押的，1688及物流服务商将于商家沟通并协助退回相关货品，因此产生的相关费用均由商家承担；如商家交接给1688及物流服务商的货品中存在违反前述约定的品类物品，且因此导致货品被监管部门查封、扣押等的***均由商家承担，如给1688及物流服务商造成损失的双方另行协商。

　　1.3如果商家需要1688及其物流服务商提供装货、卸货及或其他额外服务（如高速费、停车费、等候费等）的，实际费用由商家与1688及其物流服务商协商一致确定；

　　1.4 商家应***订单信息真实准确，如存在交付货品与订单货品不一致、体积/重量差异较大的，1688及物流服务商有权拒收或修改订单计费信息。

　　1.6 订单取消约定：

　　（1）在1688及其物流服务商承运货物后，若商家需变更货物运输目的地、收货人或取消订单的，有权要求变更订单内容或取消订单，但应在托运货物尚未到达货物运输目的地之前通知1688，并应承担已经发生的货运费用。为免疑义，如商家选择变更订单内容的，商家应承担变更后订单所发生的货运费用。

　　（2）若因商家提供信息有误造成的包括但不限于运输地点错误、收货人错误、托运货物及件数错误，商家须自行承担由此而造成的保管费、损失和新增的货运费用。

　　2、丢损***约定：

　　2.1在同城配送服务过程中，为了弥补物流过程中货品损毁、丢失等造成的损失，1688或合作承运商将委托保险公司为商家免费提供5万元额度内***服务，具体***规则如下：商家在下单时需如实按照每个物流订单的货值向1688声明价值（即每个物流：订单的货值），且单个物流订单的货品总货值***不超过5万元，如超过5万元的，商家应拆分为多个物流订单，每笔订单1688仅在5万元以内承担赔偿责任。 

　　2.2***方案：

　　2.2.1 ***订单：在运输过程中因1688及其物流服务商原因造成破损、丢失的，按照1688或1688合作物流服务商委托的保险公司关于货品破损或丢失的赔付标准赔偿（举证成功，根据货物破损或丢失的比例情况，赔付相应的破损或丢失的货值，最终赔付金额以1688及其物流服务商委托的保险公司与商家协商确认的金额为准），***赔偿不超过5万元。

　　2.3 1688提供物流服务过程中，商家不得对声明价值进行变更。

　　2.4 1688不对易燃易爆炸易碎易污染、烧车等原因导致的货损承担赔付责任。

　　2.5 同城配送服务的相关赔付规则见附件《服务产品赔付规则》。

　　附件：同城配送服务产品赔付规则

　　1.针对发生异常的订单，商家须在订单下发后30天内通过1688及其物流服务商系统发起投诉；对处理结果有疑义的订单，商家应在1688确定之日起10个工作日内反馈，如未及时反馈的，视为认可1688的处理结果。针对发生异常的订单，若1688合作物流服务商或1688合作物流服务商委托的保险公司直接向商家赔付后，1688不再重复赔付。

　　2.商家在提交投诉时，需同时提供判责表中相应凭证，如凭证不充足或需补充内容的，需在3个工作日内完成凭证上传（提交）。逾期未完成凭证上传（提交）的，1688将不承担赔偿责任。

　　3.如出现虚假举证（包括但不限于引导消费者恶意虚假举证、非依据事实恶意举证）等不诚信行为，则自1688确认虚假举证之日起15个自然日内就该商家在该期间创建的配送订单中，同类的投诉，1688将不予赔付，并保留对之前已赔付订单追偿的权利。 

　　4. 商家仅可就下述投诉选择一种可基于实际情况选择对应类型进行投诉，投诉成立后，将无权进行其他类型投诉；如因特殊情形，商家需对同一订单/货品发起二次投诉的，商家应在***投诉后7日内以线下形式发起。同时，如1688赔付金额大于或等于货值70%的，商家确认相应货品的所有权转移给1688或1688指定的第三方；商家应当在投诉工单处理完成之日起30日内提供1688指定第三方已提走或已退回至1688指定地点的凭证，否则1688有权扣回已经支付的赔付金额。

　　5.1 如双方对下述赔付事项中的举证凭证标准与赔付标准另行达成一致，但与本公示及附件约定的赔付标准不同，则以双方另行达成一致的赔付标准为准。

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